في inner care sa نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم التام عن المنتجات التي تقومون بشرائها. لذلك وفرنا سياسة واضحة وسهلة للاسترجاع لضمان حقوق عملائنا.
أولاً: شروط الاسترجاع
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
ثانياً: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
ثالثاً: إجراءات الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بمتجر inner care sa مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- قد يُطلب إرسال صور للمنتج لتوضيح المشكلة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه سيتم تزويدكم بإجراءات إتمام عملية الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني.
رابعاً: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف أو به عيب مصنعي) يتحمل متجر inner care sa رسوم الشحن.
- في حال كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- بعد إرسال المنتج يرجى إرسال رقم أو رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني لمتابعة الشحنة واستلامها على العنوان المحدد من قبل المتجر.
خامساً: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
- يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء إن أمكن.
سادساً: التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في متجر inner care sa عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]
