في inner care sa نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم التام عن المنتجات التي تقومون بشرائها. لذلك وفرنا سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق عملائنا.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٢٤ ساعه من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
ثانياً: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
ثالثاً: إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بمتجر inner care sa مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب عبر الايميل [email protected]
- قد يُطلب إرسال صور للمنتج لتوضيح المشكلة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه سيتم توجيهك لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع عبر الايميل [email protected]
رابعاً: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف) يتحمل متجر inner care sa رسوم الشحن.
- في حال كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فيتحمل العميل قيمة الشحن.
- بعد الارسال يرجى ارسال رابط التتبع عبر الايميل لتتبعها واستلام الطلب من قبلنا على العنوان التالي جدة حي الشرفية شارع خالد بن الوليد.
خامساً: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج لامور بنكية.
- يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء إن أمكن.
سادساً: التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في متجر inner care sa وسنكون سعداء بمساعدتكم. ل [email protected]
